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服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐
服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐
Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider 著
馬徐, 孫蕾 譯
出版時(shí)間：2021年08月
頁數(shù)：236
《服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐》提供關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念、工具運(yùn)用等知識(shí)介紹，以案例詳細(xì)敘述實(shí)際運(yùn)用之概況，對(duì)顧問、營(yíng)銷人員、創(chuàng)新者與設(shè)計(jì)專業(yè)人員是一本極具價(jià)值的工具書。在本書中，您將找到54個(gè)動(dòng)手說明，可幫助您確定服務(wù)設(shè)計(jì)中使用的關(guān)鍵方法。這些方法包括研究，構(gòu)想，原型設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)化過程中的活動(dòng)的說明，指南和技巧?！斗?wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐》具有實(shí)踐意義，有很高的市場(chǎng)和專業(yè)價(jià)值。
  1. 01 研究方法
  2. 數(shù)據(jù)采集
  3. 桌面研究
  4. 預(yù)備性研究 8
  5. 次級(jí)資料研究 11
  6. 自我民族志研究
  7. 自我民族志研究 14
  8. 線上民族志研究 18
  9. 參與式研究
  10. 參與式觀察 20
  11. 情境訪談 25
  12. 深度訪談 28
  13. 焦點(diǎn)小組 31
  14. 補(bǔ)充內(nèi)容 訪談參考原則 34
  15. 非參與式研究
  16. 非參與式觀察 36
  17. 移動(dòng)端民族志研究 40
  18. 文化探針 44
  19. 補(bǔ)充內(nèi)容 共創(chuàng)工作坊簡(jiǎn)介 47
  20. 共創(chuàng)工作坊
  21. 共創(chuàng)用戶畫像 48
  22. 共創(chuàng)旅程地圖 52
  23. 共創(chuàng)生態(tài)地圖 56
  24. 數(shù)據(jù)可視、整合與分析
  25. 創(chuàng)建研究墻 60
  26. 創(chuàng)建用戶畫像 63
  27. 創(chuàng)建旅程地圖 67
  28. 創(chuàng)建生態(tài)地圖 71
  29. 梳理關(guān)鍵洞察 75
  30. 構(gòu)建JTBD洞察 79
  31. 編寫用戶故事 82
  32. 撰寫研究報(bào)告 86
  33. 02 創(chuàng)意方法
  34. 創(chuàng)意前
  35. 分解創(chuàng)意挑戰(zhàn) 94
  36. 創(chuàng)意前
  37. 用未來狀態(tài)的旅程地圖獲得創(chuàng)意 97
  38. 補(bǔ)充內(nèi)容 用戲劇曲線輔助旅程創(chuàng)意 101
  39. 創(chuàng)意前
  40. 用未來狀態(tài)的生態(tài)地圖獲得創(chuàng)意 102
  41. 用激發(fā)式提問“我們可以怎樣做（How might we）？”在研究洞察和用戶故事中獲得創(chuàng)意 105
  42. 創(chuàng)意迸發(fā)
  43. 頭腦風(fēng)暴 109
  44. 腦力書寫 111
  45. 10+10草圖 114
  46. 創(chuàng)意的縱深和多元拓展
  47. 體力激蕩 117
  48. 使用卡片與清單 120
  49. 聯(lián)想與類比構(gòu)思 123
  50. 創(chuàng)意解讀、聚合與排序
  51. 八爪魚分類. 126
  52. 本尼·希爾分類（“35法”） 130
  53. 創(chuàng)意組合 133
  54. 決策矩陣 136
  55. 創(chuàng)意收斂
  56. 快速投票 139
  57. 肢體承諾 141
  58. 03 原型設(shè)計(jì)方法
  59. 補(bǔ)充內(nèi)容 戲劇化方法 150
  60. 面向服務(wù)流程與體驗(yàn)的原型設(shè)計(jì)
  61. 研究式彩排 152
  62. 潛臺(tái)詞 158
  63. 桌面演練 162
  64. 面向物理設(shè)施和環(huán)境的原型設(shè)計(jì)
  65. 紙板原型 166
  66. 面向數(shù)字應(yīng)用和軟件的原型設(shè)計(jì)
  67. 數(shù)字服務(wù)彩排. 170
  68. 紙面原型 175
  69. 交互式可點(diǎn)擊原型 179
  70. 線框圖 182
  71. 面向生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)價(jià)值的原型設(shè)計(jì)
  72. 服務(wù)廣告 184
  73. 桌面生態(tài)地圖（商業(yè)折紙） 188
  74. 商業(yè)模式畫布 192
  75. 通用型方法
  76. 草繪 197
  77. 情緒板 201
  78. 綠野仙蹤法 203
  79. 04 引導(dǎo)方法
  80. “三個(gè)大腦”預(yù)熱法 210
  81. “色彩鏈”預(yù)熱法 213
  82. “是的，并且……”預(yù)熱法 216
  83. 紅綠反饋法 219
書名：服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐
譯者：馬徐, 孫蕾 譯
國(guó)內(nèi)出版社：清華大學(xué)出版社
出版時(shí)間：2021年08月
頁數(shù)：236
書號(hào)：978-7-302-57528-3
原版書書名：THIS IS SERVICE DESIGN METHODS
原版書出版商：O'Reilly Media
Marc Stickdorn
 
Marc Stickdorn是來自德國(guó)的服務(wù)設(shè)計(jì)思想培訓(xùn)師和顧問。他以戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)為背景，支持組織在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域積累知識(shí)，并幫助他們將服務(wù)設(shè)計(jì)可持續(xù)地集成到其結(jié)構(gòu)中。Marc在各種商業(yè)和設(shè)計(jì)學(xué)校做客座演講，并共同創(chuàng)立了smaply，這是一家軟件公司，開發(fā)基于Web的解決方案以可持續(xù)地在組織中實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)。最近，他與人共同創(chuàng)立了ExperienceFellow，該工具可通過移動(dòng)人種志獲得真正的客戶見解。 Marc是開創(chuàng)性的服務(wù)設(shè)計(jì)書《這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思想》的編輯和合著者。
Marc Stickdorn，信息系統(tǒng)學(xué)博士，服務(wù)設(shè)計(jì)軟件公司More than Metrics聯(lián)合創(chuàng)始人，多所設(shè)計(jì)學(xué)院和商學(xué)院的訪問學(xué)者，擅長(zhǎng)幫助組織可持續(xù)地將服務(wù)設(shè)計(jì)融入其結(jié)構(gòu)和文化中。
 
 
Markus Edgar Hormess
 
Markus Edgar Hormess is a service innovator and organisational consultant from Germany. For years, the qualified scientist has worked in telecommunication, engineering, banking and IT fields, helping companies to innovate complex services while creating business value. He is co-founder and partner of WorkPlayExperience, and award-winning co-initiator of the Global Service Jam - the world’s biggest ever service design and design thinking event (so far), as well as two spin-off jams, the Global Sustainability Jam and the Global GovJam. Together with Marc and Adam he is teaching service design at leading universities and business schools – like the MBA program at IE Business School, Madrid, or the School of Architecture and Design in Oslo (AHO).
 
 
Adam Lawrence
 
Adam Lawrence，服務(wù)創(chuàng)新咨詢公司W(wǎng)orkPlayExperience聯(lián)合創(chuàng)始人。得益于心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、專業(yè)戲劇的多重背景，他開發(fā)了多種采用戲劇化方法的服務(wù)設(shè)計(jì)工具。
 
 
Jakob Schneider
 
Jakob Schneider，服務(wù)設(shè)計(jì)軟件公司More than Metrics聯(lián)合創(chuàng)始人，設(shè)計(jì)公司KD1合伙人兼創(chuàng)意總監(jiān)，為大眾、西門子等企業(yè)客戶提供過設(shè)計(jì)服務(wù)。

Jakob Schneider is an award-winning communication and service designer from Germany. He is partner and creative director of the design agency KD1. Among others, he won a Red Dot Award and the prestigious “Best of Show” award at the European Design Awards 2011. He guest-lectures service design at design schools, regularly gives talks and workshops on service design. He co-founded both Smaply and ExperienceFellow and is the leading designer of both companies. Jakob is designer, co-editor and co-author of the seminal service design book This is Service Design Thinking
 
 
購(gòu)買選項(xiàng)
定價(jià)：69.80元
書號(hào)：978-7-302-57528-3
出版社：清華大學(xué)出版社