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用戶體驗(yàn)可視化指南（第2版）
用戶體驗(yàn)可視化指南（第2版）
James Kalbach 著
UXRen翻譯組 譯
出版時(shí)間：2024年01月
頁(yè)數(shù)：368
“基于Edward Tufte的智慧成果，James Kalbach深入淺出地描述了‘設(shè)計(jì)思維’和‘用戶體驗(yàn)’概念背后的可視化邏輯，闡述了服務(wù)藍(lán)圖的研究意義，并給出了服務(wù)藍(lán)圖的研究重點(diǎn)。”
——John Maeda
技術(shù)專家、How To Speak Machine一書的作者
“James Kalbach為以客戶為中心的可視化提供了清晰的概念，并為讀者創(chuàng)建自己的體驗(yàn)地圖提供了實(shí)用的指導(dǎo)?！?br /> ——Kerry Bodine
Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business一書的合著者
“James說明了可視化的益處，闡明了多種圖表的繪制流程，還提供了引人入勝的圖片示例，這將激勵(lì)設(shè)計(jì)師和企業(yè)管理者更好地服務(wù)于客戶?！?br /> ——Kate Rutter
加州藝術(shù)學(xué)院交互設(shè)計(jì)咨詢顧問、設(shè)計(jì)師、教授

本書展示了如何使用共線圖將有價(jià)值的客戶觀察轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察。運(yùn)用這一強(qiáng)大技術(shù)，可以將現(xiàn)在的客戶體驗(yàn)與未來的解決方案進(jìn)行直觀的可視化展現(xiàn)。
設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品和品牌經(jīng)理、營(yíng)銷專家和管理者可以利用體驗(yàn)圖表來確定業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶視角的交叉點(diǎn)，這一洞察會(huì)幫助您為客戶提供真正的價(jià)值。體驗(yàn)可視化圖表的繪制不僅關(guān)乎產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，更關(guān)乎對(duì)人類生存現(xiàn)狀的理解。
本書重點(diǎn)內(nèi)容：
● 教你運(yùn)用創(chuàng)新的可視化技術(shù)凸顯業(yè)務(wù)的新變化；
● 講解如何創(chuàng)建可以解釋說明多渠道體驗(yàn)和生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的圖表；
● 帶你了解便利性是如何日益成為可視化工作的一部分的，并將重點(diǎn)從可交付成果轉(zhuǎn)移到可執(zhí)行過程；
● 探討如何將各種可視化圖表應(yīng)用于非商業(yè)環(huán)境，例如幫助家庭暴力受害者。
  1. 第 一部分　價(jià)值可視化
  2. 第1章 價(jià)值可視化：團(tuán)隊(duì)視角“由外而內(nèi)”的統(tǒng)一
  3. 1.1　體驗(yàn)建模
  4. 1.2　共線圖
  5. 1.3　多重對(duì)齊方式
  6. 1.4　關(guān)注價(jià)值統(tǒng)一
  7. 1.5　統(tǒng)一準(zhǔn)則
  8. 1.6　共線圖的作用
  9. 1.7　本章小結(jié)
  10. 1.8　擴(kuò)展閱讀
  11. 1.9　案例研究
  12. 1.10　圖表和圖片授權(quán)許可
  13. 第2章 體驗(yàn)可視化基礎(chǔ)
  14. 2.1　規(guī)劃可視化的工作內(nèi)容
  15. 2.2　確定體驗(yàn)觸點(diǎn)
  16. 2.3　本章小結(jié)
  17. 2.4　擴(kuò)展閱讀
  18. 2.5　案例研究
  19. 2.6　圖表和圖片授權(quán)許可
  20. 第3章 員工體驗(yàn)：內(nèi)部統(tǒng)一
  21. 3.1　員工體驗(yàn)
  22. 3.2　員工體驗(yàn)可視化
  23. 3.3　客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)的統(tǒng)一
  24. 3.4　本章小結(jié)
  25. 3.5　擴(kuò)展閱讀
  26. 3.6　案例研究
  27. 3.7　圖表和圖片授權(quán)許可
  28. 第4章 戰(zhàn)略洞察力的可視化
  29. 4.1　一種新的洞察方式
  30. 4.2　戰(zhàn)略可視化
  31. 4.3　本章小結(jié)
  32. 4.4　擴(kuò)展閱讀
  33. 4.5　案例研究
  34. 4.6　圖表和圖片授權(quán)許可
  35. 第二部分　用戶體驗(yàn)可視化的一般過程
  36. 第5章 開始：?jiǎn)?dòng)一個(gè)可視化項(xiàng)目
  37. 5.1　啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目
  38. 5.2　決定方向
  39. 5.3　客戶旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖和體驗(yàn)地圖之間的區(qū)別
  40. 5.4　界定工作
  41. 5.5　一言以蔽之：在合適的時(shí)間用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)
  42. 5.6　本章小結(jié)
  43. 5.7　擴(kuò)展閱讀
  44. 5.8　圖表和圖片授權(quán)許可
  45. 第6章 調(diào)查：體驗(yàn)研究
  46. 6.1　回顧現(xiàn)有信息來源
  47. 6.2　企業(yè)內(nèi)部訪談
  48. 6.3　進(jìn)行訪談
  49. 6.4　創(chuàng)建草圖模型
  50. 6.5　進(jìn)行外部研究
  51. 6.6　訪談簡(jiǎn)明指南
  52. 6.7　分析數(shù)據(jù)
  53. 6.8　定量研究
  54. 6.9　本章小結(jié)
  55. 6.10　擴(kuò)展閱讀
  56. 6.11　案例研究
  57. 6.12　圖表和圖片授權(quán)許可
  58. 第7章 制圖：繪制圖表
  59. 7.1　圖表布局
  60. 7.2　內(nèi)容編寫
  61. 7.3　設(shè)計(jì)信息
  62. 7.4　展示情緒
  63. 7.5　工具和軟件
  64. 7.6　本章小結(jié)
  65. 7.7　擴(kuò)展閱讀
  66. 7.8　案例研究
  67. 7.9　圖表和圖片授權(quán)許可
  68. 第8章 一致性研討會(huì)：找到待解決的正確問題
  69. 8.1　共情
  70. 8.2　業(yè)務(wù)折紙法
  71. 8.3　識(shí)別機(jī)會(huì)
  72. 8.4　想象
  73. 8.5　評(píng)估
  74. 8.6　案例研究1
  75. 8.7　推動(dòng)一致性研討會(huì)
  76. 8.8　本章小結(jié)
  77. 8.9　擴(kuò)展閱讀
  78. 8.10　案例研究2
  79. 8.11　圖表和圖片授權(quán)許可
  80. 第9章 構(gòu)想未來的體驗(yàn)：搭建正確的解決方案
  81. 9.1　進(jìn)行實(shí)驗(yàn)
  82. 9.2　被高估的想法
  83. 9.3　使用地圖設(shè)計(jì)新體驗(yàn)
  84. 9.4　追求轉(zhuǎn)型
  85. 9.5　設(shè)計(jì)地圖
  86. 9.6　用戶故事地圖
  87. 9.7　設(shè)計(jì)沖刺
  88. 9.8　本章小結(jié)
  89. 9.9　擴(kuò)展閱讀
  90. 9.10　案例研究
  91. 9.11　圖表和圖片授權(quán)許可
  92. 第三部分　主要圖表類型詳述
  93. 第10章 服務(wù)藍(lán)圖
  94. 10.1　可視化服務(wù)
  95. 10.2　擴(kuò)展服務(wù)藍(lán)圖
  96. 10.3　相關(guān)方法
  97. 10.4　服務(wù)藍(lán)圖的元素
  98. 10.5　擴(kuò)展閱讀
  99. 10.6　案例研究
  100. 10.7　圖表和圖片授權(quán)許可
  101. 第11章 客戶旅程地圖
  102. 11.1　客戶生命周期地圖
  103. 11.2　相關(guān)模型
  104. 11.3　客戶旅程地圖的元素
  105. 11.4　擴(kuò)展閱讀
  106. 11.5　案例研究
  107. 11.6　圖表和圖片授權(quán)許可
  108. 第12章 體驗(yàn)地圖
  109. 12.1　混合體驗(yàn)地圖
  110. 12.2　相關(guān)模型
  111. 12.3　體驗(yàn)地圖的元素
  112. 12.4　擴(kuò)展閱讀
  113. 12.5　案例研究
  114. 12.6　圖表和圖片授權(quán)許可
  115. 第13章 心智模型圖
  116. 13.1　繪制心智模型圖
  117. 13.2　相關(guān)方法
  118. 13.3　心智模型圖的元素
  119. 13.4　擴(kuò)展閱讀
  120. 13.5　案例研究
  121. 13.6　圖表和圖片授權(quán)許可
  122. 第14章 生態(tài)系統(tǒng)模型
  123. 14.1　生態(tài)系統(tǒng)地圖
  124. 14.2　生態(tài)系統(tǒng)模型的元素
  125. 14.3　擴(kuò)展閱讀
  126. 14.4　案例研究
  127. 14.5　圖表和圖片授權(quán)許可
書名：用戶體驗(yàn)可視化指南（第2版）
作者：James Kalbach 著
譯者：UXRen翻譯組 譯
國(guó)內(nèi)出版社：人民郵電出版社
出版時(shí)間：2024年01月
頁(yè)數(shù)：368
書號(hào)：978-7-115-59457-0
原版書書名：Mapping Experiences, Second Edition
原版書出版商：O'Reilly Media
James Kalbach
 
James Kalbach擁有Rutgers University的圖書情報(bào)學(xué)學(xué)位、音樂理論及作曲碩士學(xué)位，現(xiàn)任LexisNexis的人因工程師，曾任Razorfish德國(guó)公司信息架構(gòu)總監(jiān)。他是一位活躍的演講者，著有信息架構(gòu)和可用性方面的圖書，并在德國(guó)參與創(chuàng)建了一家信息架構(gòu)團(tuán)體。
 
 
購(gòu)買選項(xiàng)
定價(jià)：139.80元
書號(hào)：978-7-115-59457-0
出版社：人民郵電出版社