全腦設計：基于腦科學原理的產(chǎn)品設計
John Whalen, PhD 著
吳桐 譯
出版時間：2020年05月
頁數(shù)：178
“這本書就像是與John的一次交談——清晰、引人入勝，而且總是直擊要害。這本書會讓剛剛接觸用戶體驗設計，或者想要更好地理解用戶體驗設計在產(chǎn)品設計中扮演的角色的人獲益良多?！?br />
——Laura Cuozzo Guarnotta
Google的用戶體驗研究主管
用戶體驗不是在屏幕上發(fā)生的，而是在用戶的腦海中發(fā)生的。體驗是多維度的、多感官的。本書可以幫助你發(fā)掘有關顧客的關鍵洞察，讓你打造擁有卓越體驗的產(chǎn)品與服務。
企業(yè)領導人、營銷專家、產(chǎn)品經(jīng)理和設計師可以從本書學到大腦不同區(qū)域的認知過程是如何構成我們眼中的“一次體驗” 的。John Whalen向你展示了團隊中的任何人都可以進行“情境訪談”，以獲得洞察。你還可以學到如何將這些知識加以應用，為顧客設計優(yōu)秀的體驗。
● 學習用戶體驗的“六元思維”，以及其中的每個元素如何構成了整體的“單一體驗”。
● 了解如何讓你的團隊無須任何心理學的專業(yè)訓練，就能發(fā)掘顧客有意識與潛意識認知過程的關鍵洞察。
● 學習如何快速應用你所學的知識，去改進你的產(chǎn)品和服務。
● 探索實際示例，了解財富100強公司如何運用這個體系去構建非凡體驗。
Google的用戶體驗研究主管
用戶體驗不是在屏幕上發(fā)生的，而是在用戶的腦海中發(fā)生的。體驗是多維度的、多感官的。本書可以幫助你發(fā)掘有關顧客的關鍵洞察，讓你打造擁有卓越體驗的產(chǎn)品與服務。
企業(yè)領導人、營銷專家、產(chǎn)品經(jīng)理和設計師可以從本書學到大腦不同區(qū)域的認知過程是如何構成我們眼中的“一次體驗” 的。John Whalen向你展示了團隊中的任何人都可以進行“情境訪談”，以獲得洞察。你還可以學到如何將這些知識加以應用，為顧客設計優(yōu)秀的體驗。
● 學習用戶體驗的“六元思維”，以及其中的每個元素如何構成了整體的“單一體驗”。
● 了解如何讓你的團隊無須任何心理學的專業(yè)訓練，就能發(fā)掘顧客有意識與潛意識認知過程的關鍵洞察。
● 學習如何快速應用你所學的知識，去改進你的產(chǎn)品和服務。
● 探索實際示例，了解財富100強公司如何運用這個體系去構建非凡體驗。
- 第一部分 重新思考“體驗”
- 第1章 六元思維
- 1.1 視覺/注意力和自動性
- 1.2 尋路
- 1.3 語言
- 1.4 記憶
- 1.5 決策
- 1.6 情緒
- 1.7 六元思維過程
- 1.8 活動
- 第2章 眨眼之間：視覺、注意力和自動性
- 2.1 從表征到體驗
- 2.2 無意識的行為：我知道你在看
- 2.3 視覺關注點
- 2.4 你錯過了
- 2.5 我們的視覺系統(tǒng)會自行補全清晰度
- 2.6 這不是一只煙斗：了解人們認為它是什么，而不是它實際上是什么
- 2.7 延伸閱讀
- 第3章 尋路：我在哪里
- 3.1 沙漠中的螞蟻：計算歐幾里得空間
- 3.2 在物理和虛擬空間中找到自己的位置
- 3.3 我可以去哪里，我將如何到達那里
- 3.4 測試界面以揭示關于互動的隱喻
- 3.5 思考未來：語音界面中有沒有“在哪里”這個概念
- 3.6 延伸閱讀
- 第4章 記憶/語義
- 4.1 將細節(jié)抽離
- 4.2 服務的刻板印象
- 4.3 理解心智模型的價值
- 4.4 認識心智模型的多樣性
- 4.5 謎語答案
- 4.6 延伸閱讀
- 第5章 語言：我早就告訴過你
- 5.1 對詞匯選擇的延展討論
- 5.2 心靈的語言
- 5.3 我們的溝通失敗了
- 5.4 詞語的揭示作用
- 5.5 我在聽
- 第6章 決策與解決問題：意識從舞臺左邊登場
- 6.1 我的問題是什么（定義）
- 6.2 如何將問題置于不同的框架
- 6.3 尋找通向解決方案的黃磚路
- 6.4 當你被困在路上：子目標
- 6.5 延伸閱讀
- 第7章 情緒：邏輯決策遇到了對手
- 7.1 太多的信息干擾我的大腦！太多的信息讓我發(fā)狂
- 7.2 我不是史波克
- 7.3 爭取有意識的注意力
- 7.4 深入了解欲求、目標和恐懼
- 7.5 延伸閱讀
- 第二部分 揭露秘密
- 第8章 用戶研究：情景訪談
- 8.1 為什么選擇情境訪談
- 8.2 同理心研究：理解用戶真正需要什么
- 8.3 情境訪談及分析的推薦方法
- 8.4 常見問題
- 8.5 從數(shù)據(jù)到洞察
- 8.6 練習
- 8.7 具體建議
- 8.8 延伸閱讀
- 第9章 視覺：你在看我嗎
- 9.1 他們的眼睛看向哪里？眼動追蹤可以揭示部分情況，但非全部
- 9.2 熱點圖
- 9.3 跟著流程走
- 9.4 真實的例子
- 9.5 具體建議
- 第10章 語言：他們是這么說的嗎
- 10.1 錄制訪談
- 10.2 準備原始數(shù)據(jù)
- 10.3 言外之意：熟悉度
- 10.4 真實的例子
- 10.5 具體建議
- 第11章 尋路：你如何到達那里
- 11.1 用戶認為他們在哪里
- 11.2 他們認為如何從A點到B點
- 11.3 這些是基于什么的期望
- 11.4 真實世界的例子
- 第12章 記憶：期望與填補空白
- 12.1 腦中的意義
- 12.2 融會貫通
- 12.3 真實的例子
- 12.4 你可能會發(fā)現(xiàn)什么
- 12.5 具體建議
- 第13章 決策：跟著面包屑
- 13.1 我在做什么？目標和旅程
- 13.2 快給我！及時需求
- 13.3 指引方向：決策之旅
- 13.4 真實的例子
- 13.5 具體建議
- 第14章 情緒：無言的
- 14.1 活出自我（尋找與本質）
- 14.2 分析夢想（目標、生命階段、恐懼）
- 14.3 獲得時代精神（人物與用戶畫像）
- 14.4 激情之罪（活在當下）
- 14.5 真實的例子
- 14.6 具體建議
- 第三部分 將六元思維應用在設計中
- 第15章 成理
- 15.1 親和圖與心理畫像
- 15.2 語言
- 15.3 情緒
- 15.4 尋路
- 15.5 尋找維度
- 15.6 挑戰(zhàn)內(nèi)部假設
- 15.7 結束過時的實踐：所看/所感/所說/所做
- 15.8 具體建議
- 第16章 把六元思維付諸實踐：吸引、提升、覺醒
- 16.1 吸引：人們說他們想要什么
- 16.2 提升：人們需要什么
- 16.3 覺醒：實現(xiàn)更高的目標
- 16.4 具體建議
- 第17章 快速成功，經(jīng)常成功
- 17.1 發(fā)散思維，然后收斂思維
- 17.2 鉆石：發(fā)現(xiàn)和定義（“設計正確的東西”）
- 17.3 第二鉆石：發(fā)展和交付（“正確地設計東西”）
- 17.4 邊做邊學：設計思維
- 17.5 不要介意窗簾后面的人：原型和測試
- 17.6 與競爭對手一起測試
- 17.7 具體建議
- 17.8 延伸閱讀
- 第18章 現(xiàn)在你知道自己能夠做什么了吧
- 18.1 多重層面上的同理心
- 18.2 基于證據(jù)的決策
- 18.3 隨著時間流逝而變化的體驗
- 18.4 多重優(yōu)勢
- 18.5 具體建議
- 第19章 如何創(chuàng)造更好的人
- 19.1 符號性人工智能和人工智能寒冬
- 19.2 人工神經(jīng)網(wǎng)絡和統(tǒng)計數(shù)據(jù)學習
- 19.3 Siri，我沒這么說
- 19.4 六元思維與人工智能
- 19.5 在我的（人工智能）朋友的幫助下我過得還不錯
- 19.6 具體建議
- 附錄 推薦閱讀
書名：全腦設計：基于腦科學原理的產(chǎn)品設計
作者：John Whalen, PhD 著
譯者：吳桐 譯
國內(nèi)出版社：機械工業(yè)出版社
出版時間：2020年05月
頁數(shù)：178
書號：978-7-111-65326-4
原版書書名：Designing for How People Think
原版書出版商：O'Reilly Media
John Whalen
John Whalen擁有認知科學博士學位，同時還是心理學教授，在人本設計領域有超過15年的從業(yè)經(jīng)驗。通過將心理學、設計思維、精益創(chuàng)業(yè)以獨特的方式結合在一起，他為財富100強公司、非營利機構和初創(chuàng)企業(yè)發(fā)掘商業(yè)機遇、打造用戶體驗解決方案。他是10Pearls的CXO，帶領公司的創(chuàng)新、戰(zhàn)略和設計團隊。在加入10Pearls以前，他創(chuàng)立了 Brilliant Experience研究公司。
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